Política de Envio

Política de Envio e Entrega

Última atualização: 08 de Fevereiro de 2026 • AppKero

Esta Política descreve os prazos, taxas e responsabilidades nos pedidos realizados pela Plataforma. O objetivo é garantir transparência entre Clientes, Lojistas e Entregadores.

1. Modalidades de Entrega

Parceiro Kero

Equipe do Lojista

Retirada Local

2. Prazos e Estimativas

Os prazos exibidos são estimativas. O tempo final depende do preparo, disponibilidade de entregadores e condições externas (trânsito/clima).

Taxas de Entrega: Calculadas conforme distância e categoria. O valor total é sempre confirmado no checkout antes do pagamento.

3. Responsabilidades no Recebimento

O Cliente deve fornecer o endereço correto. Caso o entregador chegue e não consiga contato:

Produtos perecíveis podem ter o pedido encerrado sem reembolso após o tempo de espera operacional.
Alterações de endereço após a saída do pedido podem ser recusadas por questões logísticas.

4. Matriz de Responsabilidades

Parte	Obrigação
Lojista	Preparo correto e embalagem térmica/segura.
Entregador	Transporte cuidadoso e cumprimento da rota.
AppKero	Tecnologia, rastreamento e mediação.

Aviso: Chuvas intensas e acidentes graves são considerados força maior, podendo pausar temporariamente as estimativas de tempo.