Operadora: AGÊNCIA GTRIX (CNPJ 64.253.152/0001-89) | Cássia-MG
Esta Política define as regras de cancelamento, reembolso, estorno e créditos na Plataforma AppKero. Atuamos como intermediadora tecnológica entre Clientes, Lojistas e Entregadores.
1) Definições
- Cliente: Usuário final comprador.
- Lojista: Estabelecimento que oferta produtos.
- Entregador: Responsável pelo deslocamento.
- Status do Pedido: Não lido, Em preparo ou Em rota.
2) Regras Gerais
Nossa política baseia-se na transparência por etapa e na proteção contra prejuízos indevidos aos parceiros. O direito ao reembolso varia conforme o tempo de resposta e o status da produção.
3) Cancelamento antes do Aceite
Se o pedido ainda não foi aceito pelo Lojista:
- Pelo Cliente: Cancelamento permitido com reembolso integral imediato (pagamentos online).
- Automático: Se o lojista não confirmar em tempo hábil, o sistema cancela para segurança do valor pago.
4) Pedido em Preparo/Separação
Dentro do Prazo
O cancelamento depende da anuência do Lojista, que pode recusar caso o produto já tenha sido produzido (evitando desperdício).
Por Atraso
Reembolso integral se atrasar mais de 10 min (restaurantes) ou 15 min (mercados/farmácias).
5) Pedido em Rota de Entrega
Quando o entregador já está em deslocamento:
- No prazo: Cancelamento possível, porém sem reembolso (custos de produção e logística já incorridos).
- Com atraso: Reembolso integral se o atraso superar 15 min (restaurantes) ou 30 min (outros setores).
Atenção: Se a entrega falhar por erro de endereço do Cliente ou ausência no local, o pedido poderá ser encerrado sem reembolso.
6) Problemas Após a Entrega
Itens faltando ou danificados? Abra uma solicitação no App com fotos. O lojista poderá oferecer:
Reenvio Reembolso Parcial Reembolso Total
7) Processamento de Reembolso
O estorno segue o método original de pagamento:
- Online: Processado em até 48h (prazo final bancário de até 15 dias úteis).
- Na Entrega (Maquininha/Dinheiro): Tratado diretamente com o Lojista.
Resumo para Rodapé
Regras de cancelamento variam conforme o status do pedido. Antes de leitura/aceite: reembolso integral (pagamentos online). Após preparo/saída para entrega: pode haver cancelamento sem reembolso. Em caso de atraso, pode haver reembolso integral conforme categoria. Consulte esta Política para detalhes.
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